3. KERANGKA PEMIKIRAN TUGAS METODE RISET: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP WARUNG BAKSO OJO LALI CABANG MUTIARA GADING TIMUR

TUGAS METODE RISET: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP WARUNG BAKSO OJO LALI CABANG MUTIARA GADING TIMUR

NAMA  : SENDY OCTAVIANI PUTRI

NPM      : 16210444

KELAS    : 3EA13             

3. KERANGKA PEMIKIRAN

1.4   MANFAAT PENELITIAN

Manfaat penelitian ini bagi penulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap suatu produk dan juga sebagai tambahan referensi bagi penelitian lain yang sejenis.

1.5   METODE PENELITIAN

Dalam rangka pengumpulan data untuk penulisan ilmiah ini, penulis melakukan penelitian dengan cara :

1.5.1   Objek penelitian

Objek yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pada Warung Bakso Ojo Lali cabang Mutiara Gading, Bekasi Timur.

      1.5.2    Pengumpulan Data / Variabel

Dalam penulisan ilmiah ini, penulis menggunakan metode penelitian langsung, yaitu dengan cara pengumpulan data kualitatif, sebagai berikut :

a.       Kuesioner / angket yaitu mengajukan pertanyaan dengan cara membawa lembaran pada pelanggan tersebut.

b.      Observasi yaitu melakukan penelitian ke lapangan yaitu di Warung Bakso Ojo Lali tersebut untuk mendapatkan data yang diperlukan

Penelitian ini dilakukan untuk meneliti data data yang pindah dengan membaca buku buku atau literature yang ada hubungan nya dengan masalah yang diteliti dan hasilnya dikumpulkan serta dipelajari sebagai bahan acuan dalam penulisan ini.

1.5.3    Metode pengumpulan Data Variabel

Banyak nya sampel berdasarkan hasil penelitian untuk mengetahui  tingkat kepuasan terhadap Warung Bakso Ojo Lali. Banyak nya sampel 20 responden untuk menjawab kuesioner yang dibagikan oleh peneliti sebanyak 10 pertanyaan variable yang diambil berdasarkan hasil kuesioner  adalah dimensi kehandalan, dimensi ketanggapan, dimensi jaminan, dimensi empati, dan dimensi berwujud.

1.5.4      Hipotesis

Ho       : Pelanggan merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Warung Bakso Ojo Lali

Ha        : Pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Warung Bakso Ojo Lali

1.5.5     Alat Analisa

Alat  analisa yang digunakan untuk menganalisa data yang diperoleh dari hasil jawaban pelanggan, penulisan ilmiah ini menggunakan rumus sebagai berikut:

=

Dimana :

        = Pr x Pc x n

 N        = Jumlah data

Pr         = Proporsi kolom

Pc        = Propporsi baris

Α         = 5%

1.6    SISTEMATIKA PENULISAN

BAB I : PENDAHULUAN

Baris tentang latar belakang, rumusan masalah, bahasa masalah, tujuan masalah, manfaat penelitian, metodelogi penelitian, dan sistematis penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI TINJAUAN PUSTAKA TEORI KEPUASAN KONSUMEN

            Mengurai tentang pengertian dan elemen-elemen kepuasan konsumen secara pustaka dan landasan teori.

BAB III : METODOLOGI PENULISAN

            Menguraikan hasil penelitian dan pengumpulan data lapangan dengan kuesioner tentang variasi menu, kualitas bahan makanan, kuantitas porsi dan menu makanan, rasa dari menu dan harga dari menu yang disesuaikan dengan tingkat kepuasan pelanggan.

BAB IV : ANALISA DAN PEMBAHASAN

Menjelaskan hubungan antara elemen – elemen tingkat kepuasan konsumen berdasarkan landasan teori dan masalah yang terjadi pada tingkat kepuasan konsumen terhadap Warung Bakso Ojo Lali berdasarkan kuesioner dan beberapa solusi baik teori yang dipadukan dengan teori pustaka.

BAB V : PENUTUP

            Berisi tentang hasil kesimpulan pembahasan dan penyelasaian terhadap masalah tingkat kepuasan konsumen yang diajukan penulisan serta saran – saran dari penulisan ilmiah ini.