2. MASALAH DAN TUJUAN TUGAS METODE RISET: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP WARUNG BAKSO OJO LALI CABANG MUTIARA GADING TIMUR

TUGAS METODE RISET: ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP WARUNG BAKSO OJO LALI CABANG MUTIARA GADING TIMUR

NAMA  : SENDY OCTAVIANI PUTRI

NPM      : 16210444

KELAS    : 3EA13

1.   MASALAH DAN TUJUAN

 1.2.1 RUMUSAN MASALAH

Dalam masalah ini yang dibahas oleh penulis adalah bagaimana tingkat kepuasan pelanggan pada Warung Bakso Ojo Lali?

Untuk membatasi lingkup masalah, penulis melakukan pembatasan masalah pada 5 dimensi, yaitu: dimensi kehandalan, dimensi ketanggapan, dimensi jaminan, dimensi empati, dan dimensi berwujud.

1.2.2 BATASAN MASALAH

Peneliti hanya melakukan peneliti pada pelanggan Warung Bakso Ojo Lali dengan menggunakan penyebaran kuesioner kepada 20 responden.

1.3 TUJUAN PENELITIAN

Tujuan dari penulisan ilmiah ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan konsumen terhadap Warung Bakso Ojo Lali.