TUGAS MATA KULIAH SOFTSKILL PERILAKU KONSUMEN
NAMA : SENDY OCTAVIANI
PUTRI
N.P.M. : 16210444
KELAS : 3EA13
4th
CHAPTER --- EVALUASI ALTERNATIF SEBELUM MEMBELI
BAB 1
I.
PENDAHULUAN
1.1 Kriteria evaluasi berperan
sebagai patokan dasar atau syarat dalam mengevaluasi keputusan sebelum membeli
barang atau produk yang hendak di beli oleh konsumen.
1.2 Menentukan alternatif
pilihan adalah salah satu langkah yang
harus dilakukan oleh pembeli yang pintar sebelum melakukan transaksi pembelian.
1.3 Menaksir alternatif pilihan adalah
kegiatan mentaksir atau memprediksi pilihan alternatif setelah pilihan awal
tidak berhasil dicapai, kegiatan ini berfungsi sebagai rencana jaga-jaga jika
ada pilihan yang tidak berhasil.
1.4 Menyeleksi aturan pengambilan
keputusan harus dilakukaj oleh pembeli, karena pada awalnya setiap pembeli
pasti akan dihadapkan pada pilihan-pilhan yang jumlahnya tak terhingga, dari
pilihan-pilihan itu pembeli harus menyeleksi dan mengelememinasi beberapa
pilihan keputusan yang kurang tepat, hingga didapatkan satu keputusan yang
tepat untuk direalisasikan.
BAB 2
II.
ISI
1.
KRITERIA EVALUASI
Konsumen
sering membuat keputusan berdasarkan pengaruh atau pada sikap secara
keseluruhan terhadap merek atau untuk meminimalkan usaha atau emosi negatif.
Sifat Kriteria evaluasi
kriteria
evaluasi biasanya fitur produk atau atribut yang terkait dengan baik manfaat
yang diinginkan oleh pelanggan atau biaya yang harus mereka keluarkan. Jenis kriteria evaluatif digunakan dalam keputusan
bervariasi dari segi biaya nyata dan kinerja untuk faktor intangible seperti
gaya, rasa, prestise, perasaan yang dihasilkan, dan citra merek. Pemasar harus memahami kriteria yang digunakan konsumen
untuk mengevaluasi merek mereka.
Pengukuran
Kriteria evaluasi
Hal yang harus ditentukan.
o Kriteria evaluatif yang digunakan oleh konsumen.
o Bagaimana konsumen mempersepsikan berbagai alternatif
pada setiap kriteria.
o Pentingnya relatif dari masing-masing kriteria.
Tentukan Kriteria Apakah
Digunakan untuk menentukan kriteria yang digunakan oleh konsumen dalam
keputusan tertentu.pemetaan perseptual adalah teknik lain tidak langsung
berguna untuk menentukan kriteria evaluatif
Pendekatan pengukuran yang
paling populer adalah pendekatan tidak langsung menggabungkan analisis dalam
analisis menggabungkan, konsumen disajikan dengan satu set produk atau
deskripsi produk dengan kriteria evaluasi bervariasi.
2.
PENENTUAN ALTERNATIF PILIHAN
Sejumlah besar penelitian dan strategi pemasaran telah
mengasumsikan pembuat keputusan konsumen rasional dengan yang terdefinisi
dengan baik, preferensi stabil. Konsumen
juga dianggap memiliki kemampuan cukup untuk menghitung pilihan mana yang akan
memaksimalkan nilainya, dan akan memilih atas dasar ini.
· Pilihan
afektif
pilihan afektif yang paling mungkin ketika motif yang
mendasari consummatory daripada instrumental. Consummatory
motif mendasari perilaku yang secara intrinsik bermanfaat untuk individu yang
terlibat. Motif Instrumental mengaktifkan perilaku yang dirancang untuk
mencapai tujuan kedua.memvisualisasikan bagaimana manfaat yang dirasakan selama
dan setelah pengalaman konsumsi. Hal ini sangat penting bagi merek baru atau
produk dan jasa. Konsumen yang
telah memiliki pengalaman dengan sebuah produk atau merek memiliki dasar untuk
membayangkan respon afektif yang dihasilkan.
· Atribut
berbasis versus atribut proses pilihan
Dua proses pertimbangan yang mungkin digunakan untuk membeli kamera
digital:
Proses 1: Setelah konsultasi Internet untuk menentukan fitur apa yang paling disukai, konsumen kemudian pergi ke toko
elektronik lokal dan membandingkan berbagai merek fitur yang paling penting
baginya yaitu, otomatis, kamera
ukuran, fitur zoom, dan ukuran penyimpanan. Dia
melihat keynggulan masing-masing
model atas atribut dan kesan umum nya model kualitas masing-masing. Atas dasar evaluasi ini, ia memilih
SportZoom Olympus.
Proses 2: konsumen mengingat bahwa temannya Olympus SportZoom bekerja dengan baik
dan tampak "baik",orang tuanya memiliki Easyshare Kodak yang juga
bekerja dengan baik tapi agak besar dan berat, dan tua Fujifilm Finepix tidak
diinginkan serta ia diharapkan . Di
toko elektronik setempat ia melihat bahwa model dan Kodak Olympus memiliki
harga yang sama dan memutuskan untuk membeli SportZoom Olympus.
Contoh pertama di atas adalah pilihan berbasis atribut.
Contoh yang kedua sikap-berbasis-pilihan berdasarkan pilihan sikap. Secara
umum, pentingnya membuat keputusan yang optimal meningkat dengan nilai barang
yang sedang dipertimbangkan dan konsekuensi dari keputusan yang tidak optimal. Semakin mudah untuk mengakses atribut
informasi lengkap suatu merek, pengolahan berdasarkan atribut,lebih kemungkinan
akan digunakan.
3. MENAKSIR ALTERNATIF PILIHAN
Jika Anda membeli komputer notebook, Anda
mungkin akan membuat perbandingan langsung seluruh merek pada fitur-fitur
seperti harga, berat, dan kejelasan tampilan. Penilaian perbandingan ini
mungkin tidak sepenuhnya akurat.
v Akurasi
penilaian individu
penelitian menunjukkan
individu yang biasanya tidak memperhatikan perbedaan yang relatif kecil antara
merek atau perubahan atribut merek. Selain itu, kompleksitas banyak produk dan
jasa serta fakta bahwa beberapa aspek kinerja dapat dinilai hanya setelah
digunakan luas membuat perbandingan merek akurat sulit.
v Penggunaan
Indikator pengganti
Secara umum, indikator pengganti beroperasi lebih kuat
ketika konsumen tidak memiliki keahlian untuk membuat penilaian informasi
sendiri, ketika konsumen motivasi atau kepentingan dalam keputusan rendah, dan
ketika kualitas informasi terkait lainnya yang kurang
v Pentingnya relatif
dan Pengaruh Kriteria evaluative
Pentingnya kriteria evaluatif bervariasi antara
individu dan juga di dalam individu yang sama dari waktu ke waktu. Penggunaan
situasi, konteks
Kompetitif-Secara umum, efek Iklan.
v Kriteria evaluatif,
Hukum Individu, dan Strategi Pemasaran
Pemasar harus memahami kriteria evaluatif konsumen yang menggunakan produk mereka dan
mengembangkan produk yang unggul pada fitur ini.Semua aspek dari komunikasi pemasaran harus mengkomunikasikan
keunggulan produk. Pemasar juga harus mengenali dan
bereaksi terhadap kemampuan individu untuk menilai kriteria evaluatif, serta
kecenderungan mereka untuk menggunakan indikator pengganti
Tema periklanan yang
menekankan penggunaan kesempatan khusus untuk yang merek ini khusus sesuai
dapat efektif, seperti dapat strategi seperti citra yang menarik perhatian
konsumen untuk suatu atribut di mana perusahaan merek ini sangat kuat.
4. MENYELEKSI
ATURAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN
Tingkat tinggi satu atribut tidak dapat mengimbangi
tingkat rendah yang lain. keputusan
disjungtif aturan dan kata penghubung dapat menghasilkan seperangkat alternatif
yang bisa diterima, sedangkan sisanya aturan umumnya menghasilkan satu
"terbaik" alternatif.
Kata
penghubung Aturan Keputusan
Aturan keputusan kata penghubung menetapkan standar
kinerja minimum yang diperlukan untuk setiap kriteria evaluatif dan memilih
yang pertama atau semua merek yang memenuhi atau melebihi standar minimum.
Karena individu memiliki keterbatasan kemampuan untuk
memproses informasi, aturan kata penghubung yang sering digunakan untuk
mengurangi ukuran tugas pengolahan informasi untuk beberapa tingkat dikelola
Disjungtif Aturan
Keputusan
Aturan keputusan disjungtif menetapkan tingkat minimum
kinerja untuk setiap atribut yang penting (sering level yang cukup tinggi). Ketika
aturan pengambilan keputusan disjungtif digunakan oleh target pasar, sangat
penting untuk memenuhi atau melampaui konsumen persyaratan pada setidaknya
salah satu kriteria kunci.
Eliminasi oleh aspek Aturan Keputusan
Untuk target pasar menggunakan eliminasi oleh aspek aturan, sangat penting untuk memenuhi atau
melampaui satu atau lebih
persyaratan konsumen persyaratan
(dalam urutan) dari kriteria yang digunakan dari kompetisi.
Leksikografis Aturan Keputusan
Aturan pengambilan keputusan leksikografis mirip dengan
eliminasi-oleh aspek aturan-. Perbedaannya
adalah bahwa aturan leksikografis mencari kinerja maksimum pada setiap tahap,
sedangkan eliminasi oleh aspek mencari kinerja yang memuaskan
pada setiap tahap.
Kompensasi Aturan Keputusan
Aturan keputusan kompensasi menyatakan bahwa merek yang tingkatan tertinggi pada jumlah konsumen
penilaian dari kriteria evaluatif yang relevan akan dipilih.memiliki tingkat kinerja pada atau
di dekat kompetisi pada pentingnya fitur lebih karena mereka menerima lebih
berat dalam keputusan daripada atribut lainnya.
PEMBELIAN
1. Proses Keputusan Membeli
Proses pengambilan keputusan pembelian terdiri dari lima tahap :
pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, pengevaluasian alternatif, keputusan
pembelian, dan perilaku setelah pembelian .Jelas bahwa proses pembelian
berlangsung jauh sebelum pembelian aktual dan berlanjut jauh sesudahnya. Pasar
perlu berfokus pada seluruhProses Pengambilan Keputusan Pembelian bukan hanya
pada proses saja
Secara teori konsumen melalui seluruh lima tahap pada tiap pembelian
.Tapi pada pembelian rutin, konsumen terkadang melewatkan atau membalik
beberapa tahap itu. Seorang wanita yang kadang membeli pasta gigi merek yang
biasa digunaknnya akan mengenali kebutuhan tetapi dia akan bergerak langsung ke
proses pembelian, dengan melewatkan pencarian informasi dan mengevaluasi
alternatif. Pertimbangan yang muncul pada saat konsumen menghadapi situasi
pembelian baru bisa bersifat kompleks
Pengenalan
Kebutuhan
Proses pembelian bermula dari pengenalan kebutuhan (need recognation)-
pembelian mengenali permasalahn atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya
perbedaan antara keadaan aktual dan sejumlah keadaan yabg diinginkan. Kebutuhan
itu dapat dipisu oleh stimulus internal ketika salah satu kebutuhan
normal-lapar,haus,seks, naik ke tingkatan yang cukup tinggi sehingga menjadi
pendorong.
Kebutuhan dapat dipisu oleh rangsangan eksternal. Seseorang mungkin
merasa membutuhkan hobi baru ketika kesibukan pekerjaanya mulai menurun, dan
dia mulai memikirkan kamera setelah berbincang – bincang dengan teman tentang
fotografi atau setelah melihat iklan kamera. Pada tahap itu, pemasar menuntun
konsumen supaya membeli produk tersebut. Setelah mengumpulkan informasi seperti
itu, pemasar dapat mengidentifikasi faktor faktor yang paling sering memicu
ketertarikan terhadap produk dan mengembangkan program pemasaran yang
melibatkan faktor – faktor tersebut.
2. Memilih Alternatif Terbaik
Sikap konsumen terhadap sejumlah merek tertentu terbentuk melalui
bebErapa prosedur evaluasi. Cara konsumen memulai usaha mengevaluasi alternatif
pembelian tergantung pada kosumen individual dan situasi pembelian tertentu.
Dalam beberapa kasus , konsumen menggunkan kalkulasi yang paling logis.
3. Memilih Sumber – Sumber Pembelian
Konsumen dapat memperoleh informasi dari berbagai sumber. Sumber itu
meliputi sumber pribadi (keluarga, teman, tetangga, rekan kerja), sumber
komersial (iklan, penjual, pengecer, bungkus, situs Web dan lain - lain) ,
sumber publik (media massa, organisasi pemberi peringkat), dan sumber
berdasarkan pengalaman (memgang, meneliti, menggnakan produk). Pengaruh relatif
di antara sumber informasi itu berbeda beda di antara berbagai produk dan
pembeli.
Konsumen biasanya menerima sebagian besar informasi dari sumber
komersial yang dikendalikan oleh pemasar. Namun demikian, sumber yang paling
efektif cenderung yang bersifat pribadi. Sumber komersial biasanya memberikan
informasi kepada pembeli, sedangkan sumber pribadi memberikan legitimasi atau
mengevaluasi produk bagi pembeli.
Seseorang terkadang meminta oranglain – teman, keluarga, rekan kerja dan
para profesional supaya merekomendasikan produk atau jasa. Oleh karena itu,
perusahaan mempunyai ketertarikan yang kuat untuk membangun sumber pemasaran
getok tular( word of mouth sources). Sumber – sumber itu mempunyai dua
keuntungan utama
Pertama, sumber itu meyakinkan. Pemasaran dari mulut ke mulut adalah
salah satunya metode promosi dari konsumen, oleh konsumen, dan untuk konsumen .
Mempunyai konsumen yang setia da terpuaskan da membanggakan bisnis merupakan
mimpi setiap pemilik bisnis. Tidak hanya konsumen yang puas mengulangi
pembelian, tetapi mereka juga menjadi papan promosi berjalan bagi bisnis anda
Kedua, biaya yang rendah. Menjaga hubungan dengan konsumen dan
mengubahnya menjadi sumber promosi getok tular membutuhkan biaya yang relatif
rendah. Semakin banyak informasi yang didapat, kesadaran dan pengetahuan
konsumen tentang adanya merek dan fitur akan meningkat. Dalam pencarian
informasi, seseorang banyak mempelajari merek yang tersedia. Informasi itu juga
membantunya meninggalkan pilihan merek tertentu. Perusahaan harus mendesain
bauran pemasarannya agar calon konsumen sadar dan tahu akan mereknya. Secara
hati – hati perusahaan harus mengidentifikasi sumber informasi konsumen dan
tingkat kepentingan tiap tiap sumber itu.
BAB 3
III.
PENUTUP
Setiap
aturan pengambilan keputusan menghasilkan pilihan berbeda. Oleh karena itu, pemasar harus
memahami aturan-aturan keputusan yang sedang digunakan oleh konsumen sasaran
untuk posisi produk dalam kerangka keputusan.
Meskipun
berguna, teori pilihan rasional tidak lengkap.Pandangan yang muncul adalah
bahwa banyak pilihan yang dibangun oleh konsumen sebagai keputusan tersebut
dibuat.kriteria evaluatif seperti harga, ukuran, dan warna dinilai mudah dan
akurat oleh konsumen. Ketika
konsumen hakim merek alternatif pada kriteria evaluatif , mereka harus memiliki
beberapa metode untuk meilih satu merek dari berbagai pilihan.
SUMBER:
Tidak ada komentar:
Posting Komentar